calidad en empresas mexicanas

http://www.telmex.com/explorer/hogar/pt_seccion.jsp?p=lin_paquete_telmex.html

http://www.gcc.com/Sitio/index.jsp

http://www.cemex.com/espa/cs/cs_cs.asp

http://www.telcel.com/

http://www.movistar.com.mx/

que es la calidad?

EMPRESAS DE CALIDAD?? ejemplos


"La calidad es un concepto subjetivo que va enfocado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes"


La Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.


Se utiliza del siguiente modo:
- Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido)
- Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente)
- Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).



ETAPAS

Artesanal

Concepto
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Finalidad
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único.

Revolución Industrial

Concepto
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad).

Finalidad
Satisfacer una gran demanda de bienes
Obtener beneficios.

Segunda Guerra Mundial

Concepto
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

Finalidad
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.


Posguerra (Japón)

Concepto
Hacer las cosas bien a la primera

Finalidad

Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo)

Producir, cuanto más mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de Calidad

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.

Calidad Total

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.

- ¿de dónde proviene la necesidad de ofrecer calidad del producto o servicio?

- como poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin


QUE SIGUE?????

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml



recomendación: gustavo cerati; signos (sinfonico)

cultura de calidad

cultura de calidad

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raúl sandoval

mail: rulos95@hotmail.com