perspectivas de la alta dirección

Las cinco variables que México requiere para incrementar su competitividad:

estabilidad económica y política (86%)
combate a la corrupción (74%)
simplificar y reducir trámites burocráticos(65%)
incentivos fiscales (62%)
mejora de infraestructura logística (61%).

Capacidad del actual gobierno para impulsar el crecimiento de las empresas:
sí tiene la capacidad (84%)
no tiene la capacidad (16%).

Las reformas estructurales que México requiere:
fiscal (94%)
laboral (81%)
energética (73%)
educación (57%)
estado de Derecho (53%).

Las cinco principales estrategias en las que las empresas dirigirán esfuerzos para mejorar su competitividad en los próximos tres años:
incremento en la satisfacción del cliente y/o mejora de calidad (87%)
reducción de costos y maximizar capacidades (86%)
mejora de procesos y desempeño (81%)
innovación y desarrollo de nuevos productos (74%)
mayor control interno y una buena administración de riesgos (61%).

Acciones que toman las empresas para mejorar la satisfacción del cliente:
medicion de satisfacción de los clientes (74%)
implementar sistemas que administren la relación con el cliente (42%)
participar en procesos de certificación de calidad (39%)
optimización de recursos (37%)
incentivos al personal que consideren la satisfacción de los clientes (30%).

Frecuencia con que se revisa la efectividad de su modelo de negocio:
anualmente (74%)
de 1 a 2 años (12%)
de 3 a 5 años (8%)
cuando se presentan cambios en el mercado (6%).

Factores más importantes para incrementar ingresos:
desarrollo de nuevos productos o servicios (80%)
generar lealtad de clientes (70%)
expansión geográfica (52%)
posicionamiento de marca (42%).